Consultoría de procesos


La consultoría de procesos la podemos definir como un conjunto de actividades que realiza un consultor para ayudar al cliente a percibir, entender y actuar sobre hechos del proceso productivo, considerando el conjunto de operaciones necesarias para llevar a cabo la producción de un bien o servicio, que ocurren de forma planificada, y producen un cambio o transformación de materiales, objetos o sistemas, que suceden en su entorno, con el fin de mejorar la situación según el deseo del propio cliente.

El consultor de procesos pretende dar al cliente una idea sobre lo que está sucediendo a su alrededor, en su interior, y entre él y otras personas, el consultor ayuda al cliente a decidir qué debe hacer para mejorar la situación, es necesario ayudar al cliente a que permanezca “pro-activo”, en el sentido de retener tanto la iniciativa diagnostica como la curativa.

Los hechos que deben ser observados y de los cuales se aprenderá, son las acciones humanas que tienen lugar durante el curso normal del trabajo, en el comportamiento durante reuniones, en los encuentros formales o informales entre miembros de la organización y en las estructuras organizacionales más formales y las acciones del mismo cliente y su impacto sobre otras personas de la organización.

Todos los problemas organizacionales implican sobre todo las interacciones y los procesos humanos, no importa qué asunto técnico, financiero o de otro tipo pueda estar involucrado, siempre habrá seres humanos implicados en el diseño e implantación de estos procesos, por tanto, la comprensión total de los procesos humanos y la habilidad de mejorar estos procesos es fundamental para cualquier mejora organizacional.

Mientras las organizaciones sean redes de personas dedicadas al logro de algunas metas comunes, entre los individuos ocurrirán diferentes tipos de procesos, en consecuencia, cuanto más entendamos cómo diagnosticar y mejorar estos procesos, mayor será nuestra probabilidad de encontrar soluciones para los problemas más técnicos y de asegurarnos que dichas soluciones serán aceptadas y utilizadas por los miembros de la organización.